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FAQ

Confira as principais perguntas e respostas que recebemos de vocês!

A partir de agora, o processo de reativação será realizado pelo mesmo formulário de credenciamento. 

No entanto, algumas regras foram implementadas para garantir um processo mais organizado e eficiente, confira quais são: 

  1. O sistema agora consulta automaticamente se o CNPJ informado já existe na base de dados. 

Se o CNPJ estiver ativo, o sistema exibe uma mensagem de erro e impede a continuidade do processo.

  • Mensagem exibida: “CNPJ já cadastrado e ativo na base.”

Importante: 

Caso já exista uma possível “Aprovação” para o CNPJ, a validação ocorrerá dentro do formulário, conforme imagem abaixo:

  1. Se o CNPJ parceiro foi cancelado no mesmo mês, a reativação não será permitida e o sistema exibirá a seguinte mensagem: 

“A parceria deste CNPJ foi cancelada este mês. Você poderá reativá-la apenas no próximo.”

Importante: 

Caso já exista uma possível “Aprovação” para o CNPJ a validação ocorrerá dentro do formulário, conforme imagem abaixo:

  1. Se o CNPJ estiver cancelado há mais tempo, o sistema consulta os dados e segue o fluxo normal de credenciamento para Reativação.  

Dúvidas frequentes: 

  • Posso reativar um parceiro mais de uma vez no mês? 

o Não. O sistema não permitirá reativações múltiplas no mesmo mês. 

  • Os parceiros ainda terão bônus de reativação? 

o Sim. O bônus continua e será correspondente ao valor do plano. 

  • O parceiro pode mudar o e-mail durante a reativação? 

o Sim. Se o e-mail for alterado, o parceiro receberá um novo e-mail de boas-vindas e novos acessos.

A partir de 21/08/2024, o processo de ativação dos parceiros para o produto Soluções de Cashback será alterado.
 
Principais mudanças:
 
  • Boleto de Recarga: Não será mais possível ativar parceiros através de boleto de recarga.
  • Ativação via 1ª Mensalidade: A ativação ocorrerá automaticamente após o pagamento da 1ª mensalidade, que será convertida em crédito para o parceiro.
 
Como funcionará:
  1. Após a aprovação do cadastro, o parceiro será registrado com o tipo de pagamento MARVIN e receberá um e-mail de boas-vindas.
  2. O sistema tentará cobrar a 1ª mensalidade via Marvin durante 5 dias. Se não for possível, um link de pagamento será enviado ao parceiro.
  3. O valor pago será convertido em saldo de cashback para a ativação do parceiro.
 
O botão ADICIONAR SALDO no portal do parceiro ficará bloqueado até a ativação ser concluída.

O processo de cancelamento pode ser realizado exclusivamente pelo parceiro, uma vez que
ele é a parte signatária do contrato de parceria. De acordo com os princípios contratuais, as
partes envolvidas em um acordo são aquelas que possuem direitos e deveres em relação a
esse contrato. Sendo assim, apenas o parceiro, como parte contratante, tem a autoridade
para solicitar o cancelamento, visto que foi ele quem formalizou o compromisso,
estabelecendo as obrigações e responsabilidades pactuadas.

O assessor ou franquia deverão orientar o parceiro a entrar em contato diretamente conosco pelo chat do parceiro, onde ele poderá solicitar o formulário de cancelamento. O chat está disponível na área não logada, no canto inferior direito da página.

Caso o parceiro tenha dificuldades, o assessor ou franquia poderão auxiliá-lo fornecendo as orientações necessárias. Primeiramente, o parceiro deve ser direcionado ao chat para solicitar o formulário de cancelamento e, em seguida, preenchê-lo conforme solicitado. Contudo, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo parceiro, conforme nossa política. Uma outra possibilidade é ele solicitar a ajuda da MaisTODOS, via chat do parceiro, com as suas principais dúvidas. O nosso time de atendimento estará pronto para auxiliá-lo.

Não. Os assessores e franquias devem garantir que apenas o parceiro entre em contato diretamente conosco para realizar a solicitação. O novo formulário solicitará uma foto do documento de identidade e uma selfie do responsável pelo estabelecimento, que assinou o contrato, para verificar a autenticidade da solicitação. Qualquer solicitação, vinda de um terceiro, não será efetuada e, portanto, seguirá ativa.

Como o chat do parceiro está disponível na área não logada, o parceiro poderá entrar em contato por esse mesmo chat e solicitar o reset da sua senha, após a confirmação da identificação. Além disso, ele também pode pedir o envio do formulário de cancelamento neste mesmo canal.

Como o contrato de parceria é firmado entre a MaisTODOS e o parceiro, a franquia não poderá tomar medidas diretas em relação a esse contrato. Caso a franquia identifique que o parceiro descumpriu alguma cláusula do contrato (termo de credenciamento), deverá entrar em contato com o assessor regional, encaminhando todas as evidências do descumprimento. O assessor regional será responsável por avaliar a situação e, se necessário, encaminhar a solicitação à MaisTODOS para análise, a qual poderá resultar em quebra contratual.

A solicitação de cancelamento deve ser enviada exclusivamente pelo assessor REGIONAL para o e-mail: cancelamento.cashback@maistodos.com.br.
No e-mail, o assessor regional deve incluir obrigatoriamente as seguintes informações:
● Nome do solicitante;
 ● Origem da solicitação (franquia ou assessor de parcerias);
 ● Nome do parceiro;
 ● CNPJ do parceiro;
 ● Nome do proprietário;
 ● Motivo do cancelamento;
 ● Evidências que comprovem o descumprimento contratual por parte do parceiro (como prints, áudios, documentos, entre outros).
Importante:
  • Por motivos operacionais, será aceita apenas 1 solicitação por e-mail.
  • Solicitações enviadas por qualquer outra pessoa ou canal não serão analisadas. Somente o assessor REGIONAL pode encaminhar a solicitação.            Válido a partir de 26/05/2025.