Persona é um conceito muito utilizado no marketing e na publicidade para descrever uma representação fictícia de um cliente ideal.
Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta também uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores.
A BASE PARA A CRIAÇÃO DA PERSONA
Para se criar uma persona envolve pesquisas e análise de dados, dentre eles:
- Sexo;
- Idade;
- Renda;
- E Localização Geográfica.
Podendo também contar com informações psicográficas como valores, interesses e estilos de vida. Outro ponto importante é levar em consideração o comportamento do consumidor, saber como tomam decisões de compra, onde fazem as compras e como utilizam os produtos.
RELEVÂNCIA DAS PERSONAS PARA O SEU NEGÓCIO
Essas são uma ferramenta essencial para empresas que desejam entender melhor os seus clientes, desenvolver produtos e serviços mais relevantes e criar uma experiência de compra personalizada que atenda às necessidades individuais de cada cliente. Também ajudam a concentrar os esforços de divulgação em potenciais clientes, tornando suas mensagens mais eficazes e diretas, auxiliando no alinhamento das equipes de marketing e vendas em torno de objetivos comuns e a entender melhor o seu cliente em toda a jornada de compra.
Após definir as personas, a sua empresa estará pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes, pois eles passam a ser representados por um perfil, ficando mais fácil de entender as suas necessidades e perceber como e o que a marca tem a oferecer a cada um.
AS PERSONAS CARTÃO DE TODOS
- Maria Lúcia
Cuidadora de idosos, mãe coruja, tem 38 anos, é casada, tem 2 filhos e reside em Campinas/SP.
Sonha em comprar sua casa própria para ter uma vida mais estável para ela e sua família. Ela é católica e cursou apenas o ensino Médio.
A pandemia trouxe dificuldades financeiras, apesar dela ter trabalhado o tempo todo. Esteve preocupada com a saúde mental da sua família e sua própria, pois tem se sentido fragilizada quanto ao futuro.
Teme ficar desempregada e assim não poder prover um futuro melhor para seus filhos, sua preocupação número um.
Nos momentos livres, gosta de ficar em casa curtindo a família ou relaxando vendo televisão.
2. Dayane
É uma jovem de 23 anos, solteira, sem filhos e reside em Belo Horizonte/MG.
Dayane nasceu em uma família humilde e batalhadora. Sua mãe sempre lhe inspirou a estudar para crescer na vida e conquistar sua independência.
Ao concluir o ensino médio, procurou um emprego que a permitisse realizar o sonho de fazer faculdade e ser a primeira pessoa da família a conseguir um diploma. Atualmente é Operadora de Telemarketing e está cursando ensino Superior.
Ela adora redes sociais e segue influenciadoras de moda e estilo de vida que tenham afinidade com sua religião e suas crenças. Frequenta a igreja e participa de grupo de jovens, mas não é conservadora. Têm valores tradicionais, mas está sempre buscando aprender mais e respeita muito os outros. Ainda mora com os pais e é dependente do Cartão de TODOS.
3. Edna
É avó, tem 65 anos, casada, mãe de 3 filhos, tem magistério e atualmente é aposentada residente em Canoas/RS.
Edna sempre trabalhou em escolas e cuidou da casa e da família. É católica. Hoje seus filhos todos estão casados e ela já tem 4 netos que são sua grande alegria. Se aposentou há alguns anos e passou a dar aulas particulares de reforço.
Na pandemia começou a dar aulas em plataformas online. Ela não tinha o hábito de usar celular para mais nada além do WhatsApp, mas está se acostumando a fazer compras online, falar com serviços e empresas por chat. Ainda tem receio em usar serviços bancários online. Os descontos em farmácia fazem muita diferença em sua vida.
4. Paulo
É motorista de aplicativo, tem 33 anos, divorciado, apenas 1 filho, superior completo e reside em São Paulo capital.
Formado em administração, Paulo trabalhava como líder de projetos em uma confecção. Tem ensino Superior Completo. Com a pandemia foi levado a buscar o trabalho como motorista de app para manter uma renda.
Sua saúde e de sua família são o principal motivo para ser cliente TODOS, mas os descontos em produtos e serviços o atraem muito, assim como a possibilidade de cashback. O desconto em combustível é o que faz a maior diferença.
Faz tudo pelo app, usa o celular como sua ferramenta de trabalho e comunicação. É evangélico e politicamente identifica-se conservador.”
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